Términos y condiciones

1.1 Estos Términos y condiciones generales de membresía (los «Términos») se aplican a todos los contratos celebrados entre MOVIAPASS SAS («Movía») y las personas usuarias de la Plataforma (los «Miembros»), que actúan como consumidores y la usan exclusivamente con fines personales y no comerciales.

1.2 Movía es una plataforma digital operada desde la República del Ecuador que permite a los Miembros acceder, con una sola membresía mensual, a una red de gimnasios, estudios y centros de actividad física y bienestar mediante una aplicación móvil, este sitio web y servicios complementarios (conjuntamente, la «Plataforma»).

1.3 Los servicios deportivos y de bienestar a los que se accede a través de la Plataforma (las «Ofertas») los prestan, bajo su propia responsabilidad, terceros independientes como gimnasios, estudios y otros centros aliados (los «Partners»).

1.4 Estos Términos se aplican a todos los procesos de registro, solicitud y contratación de una membresía o suscripción hechos de forma electrónica a través de la Plataforma (cada uno, una «Membresía»), y forman parte integral de cada Membresía.

1.5 Movía pone la Plataforma a disposición de los Miembros como un medio tecnológico para facilitar el acceso a las Ofertas. El servicio que se recibe en cada centro lo presta el Partner correspondiente: Movía no asume responsabilidad por su contenido, cumplimiento, disponibilidad, calidad o resultados.

1.6 Los Partners no actúan como representantes, mandatarios ni agentes de Movía, ni Movía de ellos. Movía no está obligada a tramitar reclamos ni a mediar disputas entre Miembros y Partners, sin perjuicio de la atención al cliente que pueda ofrecer.

1.7 Estos Términos se aplican también a las relaciones contractuales futuras entre Movía y el Miembro, y se consideran aceptados, a más tardar, cuando el Miembro usa la Plataforma. Prevalecen sobre cualquier otra condición del Miembro, salvo aceptación expresa y por escrito de Movía; los acuerdos individuales celebrados en casos particulares prevalecen sobre estos Términos.

1.8 Las notificaciones que el Miembro deba enviar a Movía, en especial las cancelaciones o solicitudes sobre su Membresía, se harán por escrito en formato de texto (por ejemplo, un correo a soporte@moviapass.com) o desde las opciones de la aplicación, salvo que estos Términos indiquen otra forma.

2.1 Con la Membresía, Movía otorga al Miembro el uso de la Plataforma a cambio del pago de la tarifa del plan contratado (la «Tarifa de Membresía»).

2.2 Movía procurará ofrecer una red variada, pero el Miembro no tiene derecho a una Oferta concreta, a un número mínimo de Partners ni a disponibilidad garantizada en horarios o zonas determinadas.

2.3 Movía puede ofrecer acceso limitado sin costo durante el tiempo que determine (la «Prueba gratis»), y modificarla o terminarla en cualquier momento. Si así se indica al activarla, la Prueba gratis se convierte automáticamente en una Membresía de pago.

2.4 Movía puede apoyarse en proveedores y subcontratistas (pagos, mensajería, alojamiento) para cumplir sus obligaciones.

3.1 Para usar la Plataforma el Miembro debe crear una cuenta aceptando estos Términos, facilitando sus datos personales y creando una contraseña (la «Cuenta del Miembro»). Desde ella puede contratar una Membresía. Los planes mostrados pueden variar y no constituyen una oferta irrevocable.

3.2 El proceso incluye elegir el plan, revisar los datos, seleccionar el método de pago y confirmar. La Membresía queda vigente cuando Movía confirma su activación por correo, dentro de la aplicación o con la confirmación del pago.

3.3 La Plataforma es solo para mayores de 18 años. Movía puede pedir información razonable para validar la identidad del Miembro cuando el control de acceso en un Partner lo requiera.

3.4 El Miembro puede cambiar a un plan con más o menos check-ins desde la aplicación. Subir de plan puede aplicarse de inmediato, de forma que se siga entrenando el mismo mes; bajar de plan se aplica a partir del siguiente periodo de facturación. La regla concreta se muestra antes de confirmar el cambio.

3.5 El Miembro debe dar información completa y veraz, mantenerla actualizada y solo puede tener una Cuenta del Miembro.

3.6 Movía puede eliminar cuentas inactivas o sin Membresía vigente durante periodos prolongados y atender solicitudes de eliminación de cuenta cuando no haya una Membresía activa, conservando los comprobantes y registros que exijan las obligaciones legales y tributarias.

4.1 La Membresía da derecho a un número de check-ins al mes según el plan contratado. Un check-in es cada entrada a un centro aliado, que se registra escaneando desde la aplicación el código QR de la recepción del Partner.

4.2 Los check-ins se rigen por estas reglas:

• Se renuevan con cada periodo mensual de facturación, conforme al plan contratado.
• Los check-ins no usados en el periodo no se acumulan para el siguiente.
• Se puede hacer check-in a diario hasta agotar los del plan, pero no se permiten varios check-ins en el mismo centro el mismo día.
• No son dinero, no generan intereses, no son canjeables por efectivo y no son transferibles a otra persona.
• Una reserva cancelada desde la aplicación con la antelación indicada no consume check-in; si el Miembro no se presenta sin haber cancelado, la visita cuenta como usada.

4.3 En el centro aliado el Miembro no paga la entrada aparte. Los servicios adicionales que el Partner ofrezca fuera de la Membresía (productos, clases privadas u otros) se contratan y pagan directamente con él.

4.4 Cada Partner decide qué clases y horarios pone a disposición de los Miembros y puede aplicar sus propias normas de uso de las instalaciones, que el Miembro se obliga a respetar.

5.1 Cuando una empresa contrata Movía como beneficio para su equipo, el Miembro accede con el plan que la empresa le asigna. Las condiciones de pago entre la empresa y Movía se rigen por su acuerdo particular, y estos Términos se aplican al Miembro en todo lo demás.

5.2 Si la empresa da de baja al Miembro o termina su acuerdo, la Membresía corporativa termina en la fecha que corresponda según ese acuerdo. El Miembro puede, si lo desea, continuar con una Membresía individual pagada por él.

6.1 Movía concede al Miembro un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para usar la Plataforma con fines personales durante la vigencia de la Membresía.

6.2 El Miembro no puede revender ni explotar comercialmente la Plataforma, copiarla, descompilarla o intentar obtener su código, modificarla sin autorización, vulnerar su seguridad, enviar software malicioso, cometer fraude, interferir con sus sistemas, intentar accesos no autorizados ni hacer pruebas de penetración sin autorización escrita.

6.3 El Miembro no puede reproducir ni distribuir los contenidos de la Plataforma sin autorización, salvo las funciones expresamente permitidas.

7.1 El Miembro usará la Plataforma cumpliendo la ley y estos Términos, y es responsable del equipo, la conexión a internet y el software con que accede a ella.

7.2 El Miembro es responsable de la seguridad de su Cuenta del Miembro y de sus credenciales. Si sospecha un acceso no autorizado debe cambiarlas y avisar a Movía.

7.3 La Membresía es personal: el Miembro no puede permitir que terceros usen su cuenta ni compartir su código de check-in.

7.4 Movía puede investigar los reportes de mal uso y, de forma proporcional, restringir el acceso del Miembro en caso de incumplimiento.

8.1 Movía ofrece soporte razonable a través de soporte@moviapass.com y del Centro de ayuda de este sitio, incluido en la Tarifa de Membresía.

8.2 Movía hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y minimizar las interrupciones, salvo mantenimientos programados o no programados y causas fuera de su control. Movía no responde por fallos de la conexión a internet o del dispositivo del Miembro.

8.3 Si un reporte no corresponde a un fallo de la Plataforma, Movía puede rechazarlo o pedir información adicional.

9.1 El Miembro paga la Tarifa de Membresía del plan contratado una vez al mes, con los métodos de pago habilitados en la Plataforma. Los precios publicados incluyen IVA.

9.2 Una suscripción anual, al terminar, se convierte automáticamente en una suscripción mensual.

9.3 Si un cobro falla, Movía puede restringir el acceso hasta que el pago se regularice.

9.4 Si hay contracargos injustificados o fallos de pago imputables al Miembro, este asumirá los costos razonables asociados, en la medida en que la ley lo permita.

10.1 Movía puede ofrecer cupones, promociones y referidos con las condiciones que muestre en cada caso (vigencia, uso único, intransferibilidad, exclusiones).

10.2 Movía puede anular los beneficios obtenidos por fraude o abuso, y el Miembro no puede publicar ni comercializar cupones o códigos sin autorización expresa.

11.1 La Membresía empieza en la fecha de su activación y se renueva automáticamente cada mes, salvo que se cancele.

11.2 No hay permanencia ni penalización. El Miembro puede cancelar la renovación desde la aplicación en cualquier momento y sigue teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya pagó.

11.3 Movía puede terminar la Membresía por causa justificada, incluyendo impago prolongado, fraude, datos falsos, cesión de la cuenta, incumplimientos graves o abuso sistemático.

12.1 Movía procurará que la Plataforma mantenga sus funciones esenciales conforme a su descripción vigente, sujeto a limitaciones técnicas y a la dependencia de terceros. Las descripciones, capturas o materiales promocionales no constituyen garantías absolutas.

13.1 La Plataforma, la marca Movía, su software y sus elementos son propiedad de MOVIAPASS SAS o de sus licenciantes.

13.2 Movía puede actualizar la Plataforma por razones técnicas, de seguridad, económicas o legales.

14.1 Movía cumplirá la normativa ecuatoriana de protección de datos, en particular la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. El tratamiento de los datos personales se detalla en las Políticas de privacidad de Movía.

15.1 En la medida en que la ley lo permita, el Miembro mantendrá indemne a Movía frente a reclamos de terceros derivados del uso ilegal de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos.

16.1 Movía responde sin limitación en caso de dolo o culpa grave y en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad. En los demás casos, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos, conforme a la ley aplicable.

16.2 Movía no responde por la ejecución, calidad, disponibilidad, seguridad o resultados de los servicios que prestan los Partners.

16.3 El Miembro reconoce que la actividad física implica riesgos y que es su responsabilidad valorar su estado de salud antes de entrenar. Movía no garantiza resultados deportivos ni de salud.

17.1 Cuando la normativa ecuatoriana reconozca el derecho de retracto en la contratación a distancia, el Miembro podrá ejercerlo dentro del plazo legal, siempre que no haya usado el servicio o con el ajuste proporcional a lo efectivamente usado, conforme a la ley.

17.2 Para ejercerlo, el Miembro debe enviar una declaración clara a soporte@moviapass.com.

18.1 Movía puede ceder la Membresía o los derechos relacionados a terceros, siempre que no afecte de forma material los derechos del Miembro.

18.2 El Miembro no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento escrito de Movía.

19.1 La Membresía y estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Si una disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes y aquella se sustituye por una válida equivalente.

19.2 Movía puede actualizar estos Términos por razones técnicas, económicas o legales, y comunicará los cambios importantes por correo o dentro de la aplicación con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma implica su aceptación, salvo norma imperativa en contrario.

20.1 Estos Términos y cualquier controversia contractual o extracontractual se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

20.2 Las controversias se someterán a los jueces competentes de Quito, Ecuador, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.